“中信银行力推“有温度”服务智慧金融让生活更美好”

本篇文章2002字，读完约5分钟

本网信年近花甲的王老师很少采用手机银行，但在这次世界互联网大会上，他彻底改变了自己的习性。 在现场工作人员的帮助下，他下载了中信银行的老年版手机银行，成功完成了生活支付业务。

作为中信集团金融+科技板块的代表，中信银行在会上集中展示了互联网、大数据、人工智能、云计算等最新技术在金融行业的应用，让顾客亲身体验了有温度的智能金融服务。

全天候，服务更方便

连接手机、app、银行和顾客之间的7*24小时不间断服务，当顾客需要的时候，中信银行的服务就在那里。

在第六届世界网络大会现场，中信集团展位的互动体验区相继吸引观众前来体验。 在手机银行，我们顾客可以在200%的各个方面感到宠爱。 一位中信银行老客户在现场深感，吸引他的不仅仅是银行商城每周购买1元大米等秒杀活动，还有各种高性价比的商品，从而成为中信手机银行的常客。

目前，中信银行手机银行不仅提供包括理财、基金、保险等金融产品在内的个性化金融服务，还提供电子商务服务、境外旅游服务等生活服务。 顾客可以通过手机银行领取饿了么、京东读书会员卡、两人体检大礼包等热门权益，改变了手机银行常见顾客不下载、不下载、不动的情况。

互联网给顾客带来了越来越多的价值，银行自身也尝到了甜头，实现了双赢。 目前，中信银行95%的金融产品通过在线渠道销售，客户无需跑向银行，(智能手机的)银行应用即使很轻也能满足大多数金融服务的诉求。 经过

次大版本的升级改造，中信银行应用已经实现了语言聪明可靠的生活，实现了智能化、便捷化、人性化的目标，功能更丰富、流程更快、界面更 中信(智能手机)银行应用是一种以有用( effective )、兴趣( enjoyable )、有情( emotional )为中心的具有温度服务的新模式，受到业界和顾客的好评。

凭借精准的服务，更了解客户

在这次互联网大会上，中信银行展示的悦动理财产品引起了现场观众的一大趣事。 该产品是顺应顾客健康潮流开发的，产品盈利能力高于货币基金，安全性好于互联网理财，流动性和货币基金一样便利。 在这次互联网大会的中信微课上，中信银行电子银行部表示，老百姓的诉求总的来说只是衣食住行的娱乐，这些诉求最终会产生费用行为，但所有的费用行为都无法支付，无法开户，所以无法离开银行。 顾客的支出选择与顾客的年龄、财富、收入有很强的关联。 基于顾客的个性化诉求，银行为顾客提供更精准的服务和顾客的产品。

正是基于这样的目的，中信银行积极拥抱网络思维和理念，以顾客诉求为中心，分析顾客，处理痛点，进一步定制，精准提供更贴心的服务。 在客户最需要服务的时候提供最合适最专业的产品是银行赋予客户的温度

开放生态、服务更全面

中信银行认为，开放生态通过建立领域标准、整合资源，构建跨境合作生态平台，让顾客享受各方面的金融+非金融服务

此次互联网大会展示的海外金融平台是中信银行搭建的开放式生态平台。 通过与大使馆、酒店、旅行社、旅游等行业机构广泛合作，整合金融产品和海外服务资源。 技术上，与合作伙伴建立数据和平台连接，实现多个数据基础架构的贯通。

在这个平台上，顾客可以享受海外服务+金融产品+增值服务的整合服务，包括办理签证、兑换外币、预订酒店等。

例如，客户在网上支付签证后，平台会自动向用户推荐外汇兑换、外汇理财、移动攻略等服务。 顾客可以在线办理50万元以上的存款说明，享受减免签证申请材料的英国如意签绿色通道增值服务，签证官采集指纹、领取材料，免除顾客往返奔波和排队的痛苦。

中信银行表示，随着中信海外金融平台的升级，未来将进一步扩大海外留学、全球资产配置等海外服务的生态链，为有诉求的顾客提供全方位的综合金融服务。

智能平台、服务更敏捷

，是互联网大会中信集团的交流区，中信银行贷款审批流程非常有意思。

中信银行工作人员表示，个人客户身份证真伪识别，依赖人工筛选需要耗费大量精力，而中信脑平台上的生成式对抗互联网( gan )每秒可识别3张身份证图像，大大减少了人工价格。

以批准相关贷款为例，由于监管机构对相关贷款有严格的规定，银行在批准贷款之前，必须对公司客户进行相关人员的认定。 过去的人工检查需要10分钟以上，而中信脑利用图的计算技术，将时间缩短到2秒以内。

中信脑平台是国内银行首个ai金融服务平台，集成了深度学习、自然语言解决、图计算等核心人工智能技术，为零售、公共、管理、合规等多个行业提供智能化服务能力，模型开发、 实现从培训到快速上线引进的全流程智能化应用，可以比较有效地支持经营管理，在业务端实现千人产品和顾客的精准营销。 数据显示，中信大脑平台智能推荐引擎今年1月至8月累计实现理财销售1314.1亿元，客户数达24.8万户。

在网络经济日新月异发展的形势下，中信银行以数字化驱动，构建客户首选的高质量电子银行、最有价值的网上合作平台，不断优化服务，提升客户体验，负责

责任编辑：