“新手机黑屏店员称：你的智商不配用智能机”

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在温州移动的刘先生新买的手机第二天出现黑屏，与商家交涉后，不仅未能获得售后服务，还被店员骂“你智商低，不值得使用高端智能手机”。
这是温州市市场监督管理局、市消保委员会3月13日联合发布的“年温州费用维权十大典型案例”之一。

去年2月，刘先生在手机店买了一部高端智能手机。 第二天，手机出现黑屏，不能正常采用了。

他想去手机店更换或修理。 出乎意料地，店员傲慢地拒绝提供售后服务，说:“因为我笨，所以弄坏了手机，不是质量问题，而是智商问题。”

刘先生向当地消保委反映后，消保委初步评估，手机无人为操作错误、进水、碰撞迹象，黑屏为质量问题。

温州市消保委员会维权工作人员陪同刘先生再次前往手机店，向商家表示“手机问题是人为原因造成的”的检查依据，指出《顾客权益保护法》中有关顾客人格尊严受到保护的法律规定。 店员承认，没有根据人为原因引起手机问题。 结果店员向刘先生道歉，退回问题手机解决了。

“《消法》确定顾客在购买或采用商品时有尊重人格尊严的权利，该手机店店员的行为已经违法。 ”。

温州市消保委员会秘书长郑祥羽14日向情报( thepaper )表示。 另外，根据《消法》的规定，手机实行“三包”，商家负责售后服务。

郑祥羽表示，如果商家侮辱客户人格尊严情节严重，将受到警告、没收违法所得、罚款、停业整顿、吊销营业执照等处罚。