“王立调研“12345”市长专线从业”

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本网新闻(全媒体记者张兮) 3月16日，市委书记王立特别主题调查12345市长专线建设事业。 他全面贯彻落实习主席湖北重要讲话精神，倾听民声，搞好民意，解除百姓忧虑，减轻百姓困难，不打折流动服务，不模糊困难，提高公共服务水平和群众满意度，防控疫情 [/BR/]在12345市长专线接线中心，皇家一行探望坚守一线的流量，听取疫情防控期间12345市长专线的工作情况报告，详细了解热线受理情况，进行工作指示处理流程。

在随后召开的研讨会上，皇家12345专线是听取党委政府意见建议、了解社会舆论、处理群众合理需求、改进员工作风的重要渠道，是民办基层社会管理工作，也是基层社会管理工作。 各级党委和政府要以人民应对我的态度，瞄准问题，审视问题改革，加强基层社会管理。

皇家强调要加强政策学习，加强专线员工的政策学习和培训频率，第一时间掌握相关政策，熟悉业务流程，倾听民众呼声，化解民众忧虑，全面提高民众特困的能力和水平。 要强化服务意识，做幕后英雄，带着真诚朴素的人民感情做好实用专线的工作。 要加强制度建设，建立和完善受理、交办、督办、反馈、考核、转诊的员工闭环，整合专线资源，优化员工流程，提高接收率、经营率和回复率，提高市民的获得感和满意度。 要加强分解研究判断，多次提高问题方向，发挥桥梁作用，准确把握公共服务诉求，寻找苗头性问题，及时化解潜在风险风险风险，为政府科学决策、员工改进提供有力支撑。

市政府领导严毓钢、薛四清、岳力，市政府秘书长刘辉参加了调查。

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