“我市旅游审批备案一些事项一网通办智能化新闻化放管服新格局形成”

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本网新闻(全媒体记者周奥见习记者蒋康康)可以不见面备案吗？ 9月20日，湖北万达新航道鄂州天和国旅总经理范斌表示，办理旅行社变更备案更换经营许可证，过去需要半个多月的时间，现在从申请到拿到证书已经过了三个工作日。 “既没有去工作窗口，也没有找事务员，真的很方便！ ”

范斌工作这么方便，这多亏了全国旅游监管服务平台。 登录平台后，导游、旅游管理部门、旅行社和领域的组织可以在线工作。 目前，市旅游局承担的国内旅游、入境旅行社审批、导游证发放2个审批事项和旅行社许可的若干事项变更等5个备案事项，全部实现了“全国一网办、全程网上办理，不全程执行”。

从来不审查和备案旅行事项，绝不是天方夜谭。 “身边有电脑，申请人随时可以在网上申报。”旅游局质量管理科科长钟琼介绍，市旅游局与工商部门密切合作，申请人申请设立旅行社时，提交营业执照后，市旅游局接受新闻推送， 网络资料符合要求，市旅游局主动派人进行现场调查。 部分事项处理完毕后，可按照申请人提供的地址，通过快递将证明送达申请人手中。

不仅实现了部门间的“无缝”联系，而且各个事业的几个事项都公布了“日程”。 备案类若干事项在5个工作日结算，导游证在10个工作日发放结算，旅行社在15个工作日批准结算。 申请人可以通过全国旅游监管服务平台进入应申请事项，实时查询处理进度。 “在降低行政职权之前，资料在市旅游局审查后，提交到原省旅游局审查，从申请到取得经营许可证，取得设立通知书，需要前后一个多月的时间。 ”约翰说。

网络工作并不意味着监管的放松。 “这就是电子指南。 游客测量一下就知道是不是“黑导”。 ”。 西山风景名胜区的高级导游谈莉娟拿着挂在胸前的导游证，指着印在证书上的二维码说。 记者登录“全国导游之家”app，用手机扫描二维码后，逐一浏览和验证莉莲的身份新闻、执行记录。 李娟告诉记者，游客也可以利用全国旅游监管服务平台，在搜索栏直接输入导游号码，查询导游新闻。 平台右上角有投诉窗口，点击后也可以填写投诉新闻。 “旅游监理部门登录平台后，可以跟踪查看游客投诉的解决情况，督促游客及时处理投诉。 ”。 约翰说。

优化服务是“放管服”改革的立足点。 不用笔和纸，用手机签订，随时可以看到旅行的行程，旅行电子合同很受市民欢迎。 月20日，市民吕帆与旅行社商谈价格后，手机收到12301国旅游服务热线的邮件链接。 她打开链接，确认电子合同规范化后，手写在手机屏幕上签名，前后不到10分钟就达成了协议。

电子合同给游客维权带来了福音。 “电子合同有固定格式，报纸填写不规范，如果有不完备的地方，合同就不能入驻发给游客。 ”。 市旅游局工作人员表示，“电子合同不能随意变更，号码唯一，可以通过全国旅游监管服务平台查询、核实。 游客和纸质合同一样具有法律效力。 ”。 电子合同成功后，旅游部门可以在线检查合同。 我市大力宣传旅游电子合同，杜绝不合理低价旅游现象。 截至8月底，全市共有12家旅行社使用旅游电子合同，签订了旅游电子合同。

作为提高监管效率、加强服务能力的重要措施，全国旅游监管服务平台不断完善。 “文化旅游部新闻中心正在开发自动生成电子许可证的技术。 很快，行政人员自主印刷电子证书的实现，让新闻多跑，让大众少跑。 ”。 市旅游局局长刘江峰表示，我们的行政职能已经转移到下沉服务，改革层面形成了智能化、新闻化的放管服新格局，行政审批备案的若干事项已于5年前实现了网络整体目标。 ”。